Hỗ trợ ví điện tử – nhanh, rõ, đúng việc

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính bắt buộc trước khi rút tiền. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống đối chiếu với thông tin tài khoản đã đăng ký

OTP là mã một lần được gửi về số điện thoại đăng ký ví. Nhập mã này để xác nhận bạn là chủ sở hữu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi liên kết vào tài khoản.

Giao dịch ở trạng thái 'đang xử lý' có nghĩa là hệ thống đã nhận lệnh nhưng chưa hoàn tất đối chiếu. Thông thường trạng thái này tự cập nhật; nếu kéo dài bất thường thì liên hệ hỗ trợ.

Giới hạn ví là mức nạp hoặc rút tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, do chính sách nhà cung cấp ví quy định. Giới hạn này do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đặt ra, không phải cbvip.

Reversal là quy trình hoàn lại tiền khi một giao dịch nạp bị lỗi hoặc bị từ chối. Số tiền được trả về ví gốc đã dùng để nạp, sau khi đội hỗ trợ xác nhận giao dịch không hợp lệ.

2FA thêm một lớp bảo mật khi đăng nhập tài khoản. Khi bật 2FA, mọi thao tác rút tiền về ví đều yêu cầu xác nhận thêm qua mã gửi về điện thoại, giảm nguy cơ truy cập trái phép.